Termos de serviço
Termos e Condições de promoção e intermediação de compra e venda da Petshop online Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) e, por outro lado, o cliente que adquirir produtos do site www.gatomaniacas.com.br, qualificado no ato da compra dos produtos do site de promoção de produtos www.gatomaniacas.com.br, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a empresa Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) realiza a promoção e intermediação da venda de produtos e serviços na Internet; considerando o interesse do Cliente em adquirir os produtos oferecidos pela Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) em seus canais de venda; o presente contrato tem por objeto estabelecer as condições gerais de utilização e aquisição de produtos e serviços pelo cliente da Loja Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br).
I. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe deste serviço para sanar suas dúvidas, sanar quaisquer solicitações ou reclamações referentes ao seu pedido ou a qualquer conteúdo disponível no site. O SAC pode ser acionado por telefone ou pelo formulário do site.
II. Confidencialidade: A Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) é responsável por preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada periodicamente a fim de evitar a ação de hackers.
III. Política de entrega: o prazo de entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, calculado em dias úteis. As entregas dos produtos são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A verificação da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá zelar para que as mesmas estejam de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não será realizada montagem ou desmontagem do produto, transporte por escadas e/ou portas e janelas.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra. É imprescindível que, no endereço solicitado, esteja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e munida de documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido aos nossos fornecedores.
III.III - Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade de entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização do status de entrega do pedido, a Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) enviará automaticamente e-mails de alerta ao Cliente.
III.V - O valor do frete de entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI - Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) não autoriza o portador a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: levantar o produto por uma janela); instalar ou manter produtos; abra a embalagem do produto; fazer a entrega em endereço diferente do informado no pedido; fazer entrega a menor ou sem documento de identificação.
III.VII - A empresa Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) não se responsabiliza pela retenção de mercadorias quando esta ocorrer exclusivamente por pendências de clientes, sendo necessário o comparecimento à repartição de finanças para que a mercadoria seja liberados, lembrando que nestes casos as informações referentes aos lançamentos e pagamentos são repassadas apenas aos interessados.
4. Direito de cancelamento: o Cliente terá direito a exercer o direito de cancelamento da compra, com o objetivo de devolver o Produto, caso em que deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo para cancelamento da compra do produto é de até 7 ( sete) dias corridos, contados da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à empresa Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através dos canais do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes da coleta ou postagem do Produto serão de responsabilidade da empresa Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br).
IV.II - Após a chegada do produto no Centro de Distribuição, a Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) verificará se as condições acima mencionadas foram atendidas. Nesse caso, ele providenciará o reembolso do valor total da compra.
IV.III - Nos casos de compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será avisada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, independentemente da quantidade de parcelas utilizadas na compra. O prazo de devolução e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após a devolução integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente efetuado pela empresa Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br) é de responsabilidade da administradora do cartão. Em caso de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será cobrado, visto que a Gatomaníacas (www.gatomaniacas.com.br), conforme mencionado acima, reembolsa o valor integral do Produto de uma só vez,
IV.IV - Nas compras pagas com boleto ou débito em conta, o reembolso será feito, em até 10 (dez) dias úteis, diretamente na conta existente do cliente no portal de pagamento utilizado no ato da compra.
